Что, как и почему?

Здесь, мы надеемся, Вы найдете ответы на самые распространенные вопросы (из тех, что приходят в нашу службу поддержки).

Если Вы не нашли здесь ответа на интересующий Вас вопрос - свяжитесь с нами (см. электронный адрес вверху страницы) - мы постараемся ответить на него как можно быстрее.


?: Я НЕ ПОЛУЧАЮ УВЕДОМЛЕНИЯ, ПОЧЕМУ?
Скорее всего, это связано с тем, что ваш ящик зарегистрирован на серверах Rambler.ru или Mail.ru. Первый блокирует нашу почту практически всегда, второй - выборочно. Рекомендуем проверить папки, куда сервер отфильтровывает спам, поставив отметку, что наша почта не является спамом - вполне вероятно, что она сможет приходить более регулярно. Также: при регистрации рекомендуется использовать ящики, не принадлежащие к указанным почтовым серверам. Например, можно завести ящик на Gmail.com. В случае, если почта и уведомления от нас к вам не поступают, а ваш ящик не относится ни к Rambler.ru, ни к Mail.ru - пожалуйста, свяжитесь с нами.

?: ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ИНФОРМАЦИЮ ПО ЗАКАЗУ?
Информация по заказу не предоставляется без указания номера заказа.

?: КАК Я МОГУ ВНЕСТИ ПРЕДОПЛАТУ?
Для внесения предоплаты (касается заказа шарнирных кукол и аксессуаров к ним, а также прочих товаров, которые поставляются на заказ, или товаров, в информации о которых указано, что для их заказа или бронирования необходима предоплата) Вам необходимо перечислить определенный процент от стоимости товара (процент указан на странице с информацией о товаре).
Реквизиты для оплаты заказов высылаются службой заказов на электронную почту, указанную Вами при регистрации. Обычно это происходит в течение суток с момента оформления заказа (во время праздничных и выходных дней этот срок может быть увеличен).

Примечание: Мы принимаем оплату на счет в Сбербанке или почтовым электронным переводом (в т.ч. переводом "Форсаж"). Мы не принимаем к оплате пластиковые карточки, веб-мани и другие онлайн-средства перевода денег.

?: ПОЧЕМУ В РЕКВИЗИТАХ НЕ УКАЗАН НОМЕР КАРТЫ, НА КОТОРУЮ МОЖНО СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД?
Перевод осуществляется на счет, а не на пластиковую карту. Предоставленных реквизитов достаточно для проведения операции зачисления средств на счет. При оформлении перевода в одном из филиалов Сбербанка, комиссия будет примерно равна той, что взимается при переводе с карты на карту. При оформлении перевода обязательно сообщите кассиру-оператору, что средства необходимо перевести на счет. Срок зачисления средств: ~3 рабочих дня.

?: Я ВНЕС(ЛА) ПРЕДОПЛАТУ, А СТАТУС ЗАКАЗА НЕ ИЗМЕНИЛСЯ. ПОЧЕМУ?
Это может быть связано с тем, что в большинстве своем заказы передаются изготовителю блоками (в среднем - раз в неделю), а не единично. Мы передаем изготовителю информацию, но подготовка заказа начинается только после получения нами счета на оплату заказа. После того, как закупщик оплачивает заказ, его статус меняется на "В обработке" - фирма начинает изготавливать заказ.

?: ЧТО ОЗНАЧАЮТ СТАТУСЫ ЗАКАЗОВ?
- Ожидает обработки: первичный статус, означающий, что заказ был успешно оформлен. Если ваш заказ требует предоплаты, его статус не изменится до получения нами предоплаты. Если товары в заказе имеются в наличии, его статус будет изменен в ближайшее время.
- Получена предоплата: предоплата по вашему заказу зачислена на наш счет или была получена в нашем отделении почтовой связи. В ближайшее время заказ будет передан изготовителю.
- В обработке: заказ с товарами, которые есть в наличии, обрабатывается службами сайта. Заказ, включающий товары, поставляемые на заказ, передан изготовителю - с этого момента начинается отсчет сроков, указанных в описании товара.
- Передан в доставку: заказ передан в доставку и готовится к отправке. Отменить его, добавить или убрать какие-либо товары - невозможно.
- Отправлен: заказ отправлен. В комментарии к заказу добавлен трекер, примерные сроки доставки и сумма к оплате при получении (примечание: при отправке товаров курьерскими службами указывается только трекер).
- Возвращен: заказ был возвращен к нам. Мы свяжемся с вами в ближайшее время и будем ожидать вашего ответа в течение 3 календарных дней. В случае, если ответ не будет нами получен, мы приостанавливаем дальнейшую обработку ваших заказов.

?: ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ БЫЛ УДАЛЕН?
Заказы удаляются по следующим причинам:
- вы положили в корзину товар, требующий предоплаты, но не внесли предоплату в течение 10 календарных дней (либо не уведомили нас об этом);
- вы положили в корзину товар, но указали неполный адрес и не ответили на наши просьбы о его уточнении в течение 3 рабочих дней;
- предоплата была отправлена вами, но к нам не попала и, соответственно, не может быть учтена;
- заказ был аннулирован (напр., по вашей просьбе).
Лучше всего после отправки предоплаты связываться с нами по электронной почте или ICQ. Тем самым вы предупредите нас и обезопасите свой заказ на предмет удаления, если произойдут задержки или путаница с доставкой перевода. Идеальный вариант - скан или фото квитанции о проведенном переводе (ее выдают в почтовых отделениях после отправления перевода).

?: ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ЗАКАЗАТЬ КОСПЛЕЙ-КОСТЮМ?
В первую очередь - фото костюма. Желательно в нескольких ракурсах. Вместе с фото костюма необходимо также приложить ваши мерки (рост; обхват шеи, груди, талии, бедер; длину руки от плеча, длину ноги от талии по боку) и указать, какой размер одежды обычно вы носите (для приобретения костюма, если есть готовый вариант) - M, L, XL (к сожалению, костюмов размерной сетки XS и S нет, их необходимо шить по меркам). После того, как вы пришлете мерки и фото костюма, пошив согласуется с ателье и рассчитывается его стоимость. До изготовления костюма вам необходимо оплатить 50% его стоимости. После получения предоплаты и передачи заказа ателье отменить заказ невозможно, равно как и получить обратно предоплату, поэтому после калькуляции и прежде чем вносить предоплату, подумайте, нужен ли вам костюм. Изготовление костюма (исключая приобретение готовой модели, имеющейся в наличии) в среднем занимает от 3 до 7 недель. Остаток оплачивается при получении.

?: Я НАПИСАЛ ВАМ НА ПОЧТУ, НО ОТВЕТА НЕТ. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?
Прежде всего - не стоит забрасывать нас письмами, если Вы не получили ответ в течение нескольких минут или часов. Если же ответа нет в течение 1-2 рабочих дней, попробуйте написать на альтернативный ящик: otaku.orders(гав)gmail.com ("гав" в данном случае заменяется на символ @). Бывает так, что почтовые серверы Mail.Ru и Rambler.Ru блокируют наши сообщения или переносят их в папку "Нежелательные сообщения". Поделать с этим, к сожалению, мы ничего не можем, поэтому, если ответ не был Вами получен - попробуйте написать снова, продублировав сообщение на наш альтернативный ящик или связавшись с нами по ICQ.

?: КАК ДОЛГО МНЕ ЖДАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?
Если товары, заказанные Вами, есть у нас в наличии, отправка осуществляется по субботам и воскресеньям (в случае, если ваш заказ был оформлен в четверг, до 17:00 по Москве). Далее - все зависит от почты. В комментариях к заказу, после его отправки, мы обязательно указываем примерные сроки доставки, а также трекер почтового отправления.
Если товар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь со службой заказов order(гав)otaku-shop.org. Вам сообщат примерные сроки по доставке заказа в Россию. Изготовление и доставка в Россию шарнирных кукол занимает от 4 до 7 недель (в среднем), отсчет начинается с момента получения нами предоплаты и передачи заказа закупщику.

?: ПРОШЕЛ МЕСЯЦ, А ПОСЫЛКИ ВСЕ НЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Прежде всего - не паниковать. Если прошел месяц с того момента, как Вы оформили заказ - пожалуйста, убедитесь, что статус заказа изменился. Вполне возможно, что он еще не был отправлен. Если же заказ был отправлен и прошло 30 дней с момента его отправления, а Вы все еще не получили его, пожалуйста, свяжитесь с нами. Кроме того, к статусу каждого отправленного заказа мы прикрепляем информацию с номером для отслеживания посылки. С этим почтовым идентификатором Вы можете обратиться в свое почтовое отделение с просьбой поискать отправление.